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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为

    2018年10月管理心理学

    卷面总分:100分     试卷年份:2018    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

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    伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为

    • A、有机组织与元机组织
    • B、平行组织与垂直组织
    • C、有机粗织与机械组织
    • D、垂直組织与扁平组织
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    胜任特质理论的提出者是

    • A、赫兹伯格
    • B、麦克莱兰
    • C、费斯汀格
    • D、布莱克特

    案例:某银行柜台,位女柜员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户,向他们介绍业务,因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了,其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景,这位女柜员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:“非常抱歉,让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释,大家都心平气和地回到自已的座位上,工作又正常地进行。

    简述领导者进行情商管理的方法。


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